條款及細則

歡迎來到 Bara Asah Workshop（以下簡稱「我們」）。請在使用我們的網站、購買我們的商品或預訂工作坊前仔細閱讀本條款和條件。造訪我們的網站、提交訂單或參加我們的工作坊，即表示您同意本條款和條件。

1. 商品和材料差異
1.1 顏色和尺寸變化
1.1.1 由於螢幕校準、光照條件和攝影設定的原因，實際商品顏色可能與照片略有不同。
1.1.2 由於染色批次不同，皮革顏色可能有所不同，這也增加了每張皮革的獨特性。
1.1.3 由於五金配件由第三方供應商提供，不同批次可能會出現細微的工藝、顏色和尺寸差異。我們只能保證配件的整體功能是一致的。
1.1.4 所有物品均為手工製作和測量，因此尺寸可能存在約±5mm內的差異。

1.2 材料特性
1.2.1 每塊皮革都是獨一無二的，可能帶有疤痕、血管線或色素斑等天然標記；這些都是正常現象，有助於確保材料的真實性。
1.2.2 皮革最初可能會感覺很硬，但隨著經常使用，它會變軟並變得更加靈活，從而提高舒適度和易用性。
1.2.3 五金配件可能會隨著長時間使用而氧化或變色。這是自然的現象，並不影響功能。

1.3 客製化和個人化
1.3.1 客製化訂單或個人化商品可能會有細微差異，尤其是在壓印位置、尺寸、表面處理或狀態方面。這些差異是手工製作過程中的自然現象，也構成了每件作品的獨特魅力。
1.3.2 我們將盡力滿足您的喜好，但細微的差別是正常的，並構成每件作品的獨特個性。

1.4 商品陳述與免責聲明
1.4.1 我們努力準確地描述我們的商品；但是，顏色和外觀可能會因您的設備和設定而異。
1.4.2 我們不保證商品的外觀或品質將符合您的期望或與我們網站上的圖片完全匹配。
1.4.3 商品描述如有更改，恕不另行通知，我們保留自行決定修改、停止或限制商品的權利。

1.5 保養說明
1.5.1 為了維持皮革製品的品質和外觀，請遵循我們建議的保養說明。
1.5.2 請按此處閱讀我們的皮革護理和保養指南，以了解詳細說明。

2. 一般訂單政策
2.1 提交訂單與確認
2.1.1 請選擇心儀的商品並進行全額付款以完成訂單提交。
2.1.2 提交後，我們會自動發送確認電郵以通知您已收到訂單，但此電郵並不代表最終接受。
2.1.3 訂單將於提交48小時後視為已確認並安排處理，除非：
- 您在此期間內通知我們任何問題、疑慮或取消訂單，或
- 我們在此期間聯繫您，告知訂單相關問題。
2.1.4 如雙方皆未在48小時內聯繫，則視為訂單已確認並進入後續流程。
2.1.5 我們保留在任何時間點拒絕或取消訂單的權利，包括庫存不足、付款異常或其他原因。

2.2 更改
2.2.1 如需更改設計、材料、壓印內容等，請於原訂單提交後48小時內提出。
2.2.2 超過48小時的更改申請，將收取商品價格50%的手續費。
2.2.3 超過48小時的更改申請，相關額外費用須在通知後24小時內支付，逾期未付將取消更改，並不再進行修改。
2.2.4 超過48小時期限的更改可能會造成製作與交付的延遲，具體新預計交貨日期將另行通知。
2.2.5 製作一旦開始，即不接受任何更改。

2.3 取消
2.3.1 取消訂單申請只接受於提交訂單後48小時內提出。
2.3.2 若在提交訂單後48小時內未完成付款，訂單將自動取消，因未完成全額付款而取消的訂單恕不退款。
2.3.3 製作一旦開始，即不接受取消，也不退還任何款項。

2.4 製作時間
2.4.1 確認收到付款日計起，製作時間預計為28個工作日。
2.4.2 實際時間會因壓印選項、設計複雜度及現有訂單量而有所不同。訂單將按順序處理。
2.4.3 所有商品均為手工製作，請耐心等待，以確保最高品質。
2.4.4 訂單確認後的14個工作天內，請勿要求查詢製作進度，以免因為增加了不必要的回覆工作而影響所有訂單的製作時間。
2.4.5 如有製作進度更新，我們將於社交平台Instagram的限時動態中公布，有興趣的可以按此處留意。

3. 加急訂單政策
3.1 加急訂單定義
3.1.1 要求製作時間在26個工作天內。
3.1.2 加急訂單優先安排製作，並在指定日期出貨。
3.1.3 我們無法接受製作時間少於4個工作天的訂單。
3.1.4 如需在4個工作天內完成交付的訂單，請按此處查看我們的現貨商品，這些商品可以享有較快的處理與出貨服務。

3.2 附加費和優惠
3.2.1 加急訂單不適用於任何折扣和促銷活動。
3.2.2 附加費率依要求的製作天數而定，詳情請參考：

3.3 更改和取消
3.3.1 一旦完成加急訂單的付款，即不接受任何更改或取消。
3.3.2 請在付款前確認所有詳情無誤。

3.4 提交訂單須知
3.4.1 請在提交加急訂單前與我們聯絡，以確認我們能夠滿足您要求的期限。
3.4.2 加急訂單僅限於現有的標準商品設計。
3.4.3 請按此處查看可接受加急處理的商品清單。
3.4.4 要求14個工作天內完成交付的加急訂單，只能選用預設字體壓印，客製字體或其他字體選項未能提供服務。如需了解更多關於壓印服務的資訊，請按此處查看。

4.付款條款
4.1 價格和優惠
4.1.1 價格、折扣和促銷活動如有變更，恕不另行通知。
4.1.2 訂單生效價格以您提交訂單當日系統顯示的價格為準，詳情請參閱訂單確認電郵。
4.1.3 價格未包括稅金、運費、手續費或關稅（如適用），除非特別說明。
4.1.4 請確保轉帳金額正確，付款不足可能會導致訂單處理延遲處理，超付款項恕不退還。

4.2 付款處理時間
4.2.1 在下午6時（UTC上午10時）之前完成的付款，會在當天處理跟進。
- 例如：6月16日17:59付款，會視為6月16日付款。
4.2.2 在下午6時（UTC上午10時）或之後完成的付款，將於下一個工作天處理。
- 例如：6月16日18:00付款，會視為6月17日付款。

4.3 線上付款方式
4.3.1 我們透過Shopify接受以下線上付款方式：
- 美國運通卡
- Visa卡
- 萬事達卡
- 銀聯
- 貝寶（PayPal）
- 蘋果支付
- 三星支付

4.4 線下付款方式
4.4.1 香港客戶可以選擇以下線下付款方式：
- FPS
- 銀行轉賬
4.4.2 使用線下付款方式提交訂單後，們會在48小時內發送包含詳細付款指示的確認電郵。
4.4.3 請於收到付款指示後，48小時內主動將付款證明（如收據或轉帳截圖）傳送給我們，以完成付款確認，否則可能會被延遲處理或取消。

4.5 付款授權與保證
4.5.1 您須提供正確的付款資料，並授權付款，包括所有稅款及相關費用。
4.5.2 您確認您的付款方式有效且已獲授權使用，並且銀行或信用卡公司會承擔相應費用。
4.5.3 所有付款必须一次性全额支付。不接受部分付款。

5. 運送政策
5.1 送達時間和潛在的延誤
5.1.1 送達時間會因目的地、地區因素、郵政或快遞公司政策、海關程序，以及不可預見的情況而有所不同。
5.1.2 預計送達時間僅供參考，實際送達時間可能會延遲。如有任何疑問，請直接聯絡您當地的快遞公司。
5.1.3 我們會盡快處理和安排出貨，但國際貨件可能會受到海關或其他外部因素影響而延遲。

5.2 運送方式和費用
5.2.1 運送選項及費用會在結帳時顯示，並根據目的地和所選的方式而定。
5.2.2 我們採用全球信譽良好的快遞合作，確保商品能準時及安全地送達。

5.3 送貨失敗的情況
5.3.1 若包裹因地址不符、未簽收或拒收而被退回，您需負擔額外的運費及快遞費用以重新安排送貨。
5.3.2 請務必提供準確完整的收貨地址，以避免延誤或額外費用。

5.4 運送期間的風險
5.4.1 我們採用帶追蹤功能的運送方式，以監控運送進度。
5.4.2 在某些國家或地區，當地政策或海關程序可能限制或影響追蹤資訊的披露，導致貨件追蹤狀況不完整。
5.4.3 如需查詢您的貨件，我們可能會向快遞公司提交申請。請注意，相關的回應可能需時約一個月。
5.4.4 在運送途中產生的任何延誤、損壞、遺失或被盜，我們恕不負責，包括郵政或快遞公司、海關政策所造成的情況。
5.4.5 對於貴重商品或送達時間限制較緊的訂單，建議選擇升級快遞服務，以獲得更佳追蹤保障，降低風險。

5.5 進口稅和關稅
5.5.1 買家需負責所屬國家或地區徵收的進口稅、關稅或本地相關費用。
5.5.2 在提交訂單前，請確認您所在國家的相關規定，海關程序可能會導致額外的延誤，我們不負責因此而產生的任何損失。

6.退貨、退款和換貨政策
6.1 退貨和退款資格條件
6.1.1 申請退貨須符合以下所有條件：
- 商品保持原始、未使用、全新狀態。
- 無任何使用痕跡、損壞或污漬。
- 必須以原包裝退回，且所有吊牌皆未拆除。
- 附有有效的購買憑證或收據。

6.2 不予接受退貨的商品
6.2.1 以下商品不接受退貨或退款：
- 客製化、個人化或依訂單製作的商品。
- 特價商品、折扣商品和禮品卡。
- 有關皮革、配件或其他材料的外觀或質感未達到個人預期的商品，不屬於退貨範圍（詳情請參閱第1節）。
- 未經我們的客戶服務團隊事先批准而退回的商品。
6.2.2 如果您不確定商品是否符合退貨或退款條件，請在進行退貨之前與我們聯絡。
6.2.3 根據歐盟相關法律，個人化商品可能不享有撤回權，建議在退貨前先確認資格。

6.3 退貨和退款流程
6.3.1 如需退貨，請在收到商品後14天內與我們聯絡。
6.3.2 您的退貨要求獲得批准後，您將收到詳細的寄回商品指示。
6.3.3 商品須在獲得批准後3天內，以可追蹤的物流方式寄回。
6.3.4 未在規定時間內退回，可能導致退貨申請被取消，我們保留拒絕退款的權利。
6.3.5 退貨運費由客戶負擔，除非另有協議。
6.3.6 對於退回的商品，我們不收取任何退貨的補貨費。
6.3.7 收到並檢查退回商品後，退款將在10個工作天內處理。請注意銀行處理時間可能會影響款項入帳時間。
6.3.8 所有在付款時收取的行政或處理費用均不予退還，無論退款原因是訂單取消還是商品退貨。
6.3.9 如果退款後的15個工作天內未收到退款，請聯絡我們協助查詢。

6.4 換貨政策
6.4.1 如果您收到了錯誤的、漏寄的或缺少的商品，則可以申請換貨。
6.4.2 請在收到商品後3天內聯絡我們申請換貨。
6.4.3 退換貨商品必須保持原始、未使用、完整包裝狀態退回。
6.4.4 退貨須在獲得我們批准後3天內，以可追蹤的物流方式寄回。
6.4.5 未在期限內退回商品，可能導致換貨申請被拒。
6.4.6 如果因我們失誤（如送錯貨或漏寄），運費由我們負擔。
6.4.7 更換的商品將在確認收到並檢查退貨商品後14個工作天內出貨。

7. 維修和保養政策
7.1 保養範圍
7.1.1. 每件商品自購買日起，提供為期一年的保養期，保障因製造缺陷而引起的問題。
7.1.2 在保養期內，維修所需的人工費用由我們負責，免費提供相關更換零件，包括：
- 縫線修補。
- 皮革邊緣塗層處理。

7.2 不包括保養的範圍
7.2.1 保養不涵蓋因下列原因造成或導致的損害：
- 正常磨損、自然老化、皮革或金屬部件隨時間而產生的拉伸或褪色。。
- 經授權的改動或使用不相容的產品造成的損壞。
- 使用不當、疏忽、意外或不正確的操作所引起的損壞，包括過度曝曬於高溫或潮濕環境。
- 不當清潔方法或未遵循我們的護理指引所造成的損壞。
- 其他環境因素引致的損壞，例如水浸或極端天氣。
7.2.2 請按此處閱讀我們的皮革護理和保養指南，以了解詳細說明。

7.3 維修流程
7.3.1 提出維修申請時，請：
- 拍攝清楚多角度的損壞照片，包括特定位置的特寫。
- 詳細描述問題，包括位置和性質。
- 提供訂單號碼及商品的使用習慣（若有）。
- 通過電郵或聯絡表格將資料傳送給我們。
7.3.2 當維修申請獲批後，您將收到詳細的寄回商品指示，請依照指示安排寄回商品。
7.3.3 商品寄回時，請選擇可追蹤的物流方式，並確保包裝牢固，以避免運送途中造成額外損壞。

7.4 維修時間
7.4.1 維修時間取決於問題的複雜性和所涉及的材料。
7.4.2 商品修復完成後，我們會立即聯絡客戶通知，並安排取貨或送貨事宜。
7.4.3 一般來說，維修完成時間約為28個工作天。

7.5 維修費用
7.5.1 保養期內的維修，人工費用全免。
7.5.2 非保養期內的維修可能會產生費用，該費用將在維修開始前與客戶進行協商和獲得同意。
7.5.3 客戶需負擔退貨運費。我們建議以可追蹤的物流方式寄回。
7.5.4 對於較大或複雜的維修，我們會提供詳細報價單，列明所需的材料和人工成本。

7.6 限制
7.6.1 我們不負責因不當護理、過度使用或環境因素（如水浸或極端天氣）所造成的損壞。
7.6.2 對於年代較久或使用較多的商品，我們無法保證能完全還原原始外觀，但會盡力恢復其功能與整體美觀。
7.6.3 如商品狀況或損壞超出我們的修復能力，我們有權拒絕維修服務。